Доставяме правилното съобщение през правилния канал, в точния момент.
Нашите услуги имат една цел:
предвидима клиентска комуникация чрез мултиканална доставка и автоматизация.
10+ години
на пазара
Милиони съобщения
месечно
Предвидима доставка
и контрол
Кои сме ние
От SMS към платформа за мултиканални съобщения и автоматизация
Започнахме през 2013 г. с ясна цел: предвидима доставка на SMS за бизнес процеси, в които няма място за изненади. С времето разширихме услугите си до мултиканална комуникация — с интеграции към мобилни оператори и водещи доставчици, за да даваме повече контрол, по-добро покритие и стабилност при натоварване.
Следващата естествена стъпка беше автоматизацията на клиентската комуникация — кампании и клиентски пътеки, задействани от поведение и CRM/API събития, с ясни правила и измерим ефект.
Паралелно внедрихме система за мониторинг и ранна реакция, която засича отклонения в интеграциите и инфраструктурата. Така засичаме отклоненията навреме и поддържаме предвидима и надеждна услуга.
Екипът зад Procode
Малък екип, който носи лична отговорност за продукта, операциите и поддръжката — затова реагираме бързо и държим на детайла.
Тодор Сбирков
CEO и основател
Фокус: платформа, партньорства и качество на доставката. Работи „от инфраструктурата до реалните сценарии на използване“, така решенията остават практични и изпълними.
Мая Атанасова
Маркетинг и продажби
Фокус: правилното позициониране, ясни очаквания към проекта и комуникация, която води до реални резултати.
Разработка и поддръжка
Надеждност и развитие
Екипът, който развива системите и интеграциите, следи и държи услугата предвидима.
Фокус: стабилност, мониторинг, бърза диагностика и контрол.
Услуги, които предоставяме
Услугите ни покриват доставката и автоматизацията — от маршрутизацията и отчетността до клиентските пътеки.
Мултиканални съобщения (CPaaS)
Услуга за изпращане и управление на бизнес съобщения през SMS, Viber, WhatsApp, Email, In-App и Web Push — през API или чрез уеб интерфейс.
Автоматизирано ангажиране на клиенти (SaaS)
Услуга за автоматизирани кампании и клиентски пътеки — задействани от поведение или CRM/API събития, с ясни правила, контрол и измерване.
Консултиране и ROI спринтове
Помагаме на екипите да изберат правилните канали и да стартират автоматизации с измерим ефект — с ясен план, бърз старт и контрол върху изпълнението.
Как гарантираме предвидима доставка и контрол
Когато съобщенията са част от ключови бизнес процеси, най-важни са предвидимостта и контролът. Затова Procode инвестира системно в капацитет, сигурност и стабилност на доставката.
Директна свързаност и водещи доставчици
Работим с мобилни оператори и утвърдени доставчици, за да осигурим максимално качество и предвидимост.
Наблюдение и ранна реакция
24/7 мониторинг на хиляди показатели – за навременна реакция и стабилна доставка.
Стабилност при натоварване
Услугата е проектирана да работи предвидимо при голям обем и пикове.
Резервни маршрути и доставчици
Когато се наложи, използваме алтернативен маршрут, за да запазим стабилността на доставката.
Сигурност и проследимост
Проследими статуси, логове, достъп по роли, политики и контрол, съобразени с бизнес изискванията и GDPR.
Прозрачност
Държим на прозрачна комуникация: когато има отклонение, приоритизираме ясна диагностика, статус и следващи стъпки. Това е част от начина ни на работа и причината услугите ни да са предвидими.
Как работим с партньори и екипи
Стартираме бързо и предвидимо — с ясни изисквания, тестове и контрол върху доставката.
Стъпка 1 — Кратък разговор за изясняване (30–45 мин.)
Определяме типове съобщения, цел, канали, изисквания и рискове. Избираме логика за доставка и пренасочване към резервен канал (fallback).
Стъпка 2 — Настройка и тестове
Настройваме шаблони, маршрути, правила и проследимост. Провеждаме тестови сценарии и валидираме поведението при реални условия.
Стъпка 3 — Стартиране и оптимизация
Пускаме в продукция с мониторинг и ясни статуси. Следим и оптимизираме канал и тайминг според целта: доставка, ангажираност или цена.
Какво ни трябва от вас (за старт)
- основните типове съобщения (OTP / известия / маркетинг кампании)
- предпочитани канали и приоритети (доставка vs. цена vs. ангажираност)
- приблизителен обем и пикове
- начин за интеграция (API / CRM / файл) и контакт за технически въпроси
За партньори и директни интеграции
Работим с комуникационни канали и доставчици по ясен технически процес — със строги тестове, проследимост и контрол. Целта ни е проста: предвидима доставка и бърза диагностика, когато има отклонение.
Изисквания и тестове
Работим по спецификации, тестови сценарии и валидиране в реални условия — преди go-live.
Проследимост и отчетност
Ясни статуси и логове по доставката — за диагностика и контрол при отклонения.
Ескалация и реакция
Ясна комуникация и бързо отстраняване — без прехвърляне на отговорност между екипи.
Често задавани въпроси
Да обсъдим вашия случай
Изпратете ни държавите и ориентировъчния обем и ще върнем конкретни следващи стъпки и вариант за старт.
Полезно е да включите:
• държави и канали (SMS/Viber/WhatsApp/Email)
• ориентировъчен месечен обем + пикове
• интеграция (API/CRM/уеб) и тип съобщения (OTP/известия/кампании)