В днешния дигитален свят бизнесите търсят ефективни и надеждни начини да комуникират с клиентите си. SMS, Viber и WhatsApp са три от най-широко използваните канала за бизнес съобщения — всеки със своите силни страни, ограничения и най-подходящи сценарии на употреба (use cases).

Кратко резюме

Накратко, това ръководство предлага практично сравнение на SMS, Viber и WhatsApp, за да Ви помогне да решите кой канал за съобщения пасва най-добре на нуждите на Вашия бизнес.

Таблица за сравнение: SMS, Viber и WhatsApp

Критерий	SMS	Viber	WhatsApp
Изискване за интернет	Не	Да	Да
Скорост на доставка	Моментална (~6 секунди)	По-бавна (~10-30 секунди)	По-бавна (~10-30 секунди)
Fallback – автоматично пренасочване към SMS при недоставка	–	Възможно	Невъзможно
Популярност по региони	Универсална	Популярен в Източна Европа и Филипините	Популярен в Западна Европа, Латинска Америка, Индия, Африка
Популярност в САЩ	Висока	Много ниска (алтернативи: iMessage, Facebook Messenger, Google Messages)	Много ниска (алтернативи: iMessage, Facebook Messenger, Google Messages)
Поддръжка на мултимедия (изображения, видео, бутони)	Не	Да	Да
Двупосочна комуникация	Ограничена	Да	Да
Ограничения и забранени индустрии	Няма специфични ограничения, но в някои държави се изисква изрично съгласие (opt-in) за маркетингови SMS.	Изисква специално одобрение за хазарт и събиране на вземания (възможно е по-високо ценообразуване).	Забранено за хазарт, събиране на вземания и финансови напомняния.

Кой е най-добрият избор за Вашия бизнес?

SMS – универсалното, но ограничено решение

Гарантирана доставка до всяко устройство, без да е нужна интернет връзка.
Най-подходящ за транзакционни съобщения и двупосочна верификация (Two-Way Verification) – банкови известия, еднократни кодове за достъп (OTP), потвърждения за плащане.
Работи добре в САЩ, където Viber и WhatsApp не са масово използвани.
Няма поддръжка на мултимедийни съобщения.
В някои региони е по-скъп спрямо Viber.

Viber – идеален за маркетинг в Източна Европа

Популярен в България, Гърция, Украйна, Беларус, Молдова и Сърбия.
Поддържа изображения, видео и интерактивни бутони.
Fallback – позволява автоматично пренасочване към резервен канал – SMS.
Изисква интернет.
85-90% от мобилните потребители в Източна Европа използват Viber.
Изисква първоначално изрично съгласие (opt-in) чрез уведомление.

WhatsApp – отличен за двупосочна комуникация, но с ограничения

Популярен в Западна Европа, Латинска Америка, Индия и Африка.
Позволява маркетингови кампании с мултимедийни елементи.
Използва ценообразуване на база сесии (session-based pricing model) с 24-часов прозорец.
Не поддържа пренасочване към резервен канал (fallback).
Изисква изрично съгласие (opt-in) за всички съобщения.
Забранено за хазарт, събиране на вземания и финансови напомняния.

Заключение: как да изберете правилния канал?

Ако Ви трябва надежден метод за комуникация → SMS е най-добрият избор за транзакционни съобщения и двупосочна верификация (Two-Way Verification).
Ако оперирате в Източна Европа и искате ефективен като цена маркетинг канал → Viber е по-добрата опция.
Ако работите в Западна Европа, Латинска Америка или Индия и Ви трябва двупосочна комуникация → WhatsApp е подходящ избор.
Ако Ви трябват мултимедийно богати маркетинг съобщения (изображения, видео, бутони) → Viber и WhatsApp са за предпочитане.

В крайна сметка всяка платформа има свои силни страни и ограничения. Затова най-добрият избор зависи от целевата аудитория, бюджета и нуждите на Вашия бизнес. Ако искате да научите повече как да използвате тези канали за Вашия бизнес, Запазете безплатна консултация с нашия екип!